28 Häuser in fünf Ländern und eine gemeinsame Herausforderung: vergessene Gegenstände schnell und unkompliziert an ihre Besitzer zurückzusenden. Mit LHost wird das Lost & Found digital und effizient.
Von den Gipfeln Südtirols bis an die Adriaküste: Falkensteiner Hotels & Residences heißt seit 1957 Familien und Reisende willkommen.
Heute umfasst die Gruppe 28 Vier- und Fünf-Sterne-Hotels und Residences in Österreich, Italien, Kroatien, Tschechien und der Slowakei.
Was sie verbindet, ist eine gemeinsame Vorstellung von Gastfreundschaft: Gäste sollen sich auch unterwegs ein Stück weit wie zu Hause fühlen.
Doch gerade Familien reisen mit vielen persönlichen Dingen. Und manchmal bleibt beim Check-out etwas zurück.
Vergessene Gegenstände im Hotel: eine Herausforderung für große Hotelgruppen
Das Lieblingskuscheltier eines Kindes bleibt im Zimmer am Kronplatz. Ein Ladegerät wird nach einem Besuch im Acquapura SPA am Gardasee vergessen. Die Sonnenbrille liegt noch am Pool oder ein persönlicher Gegenstand wird erst auf der Heimreise von Jesolo vermisst.
Für den einzelnen Gast ist es ein kleines Missgeschick.
Für eine internationale Hotelgruppe kann die Verwaltung vergessener Gegenstände jedoch zu einer erheblichen operativen Aufgabe werden.
E-Mails, Telefonate, Nachrichten, die Suche nach einem geeigneten Kurierdienst, Zahlungen, Versandetiketten und Sendungsverfolgung kosten Zeit.
Wenn jedes Hotel diese Abläufe manuell organisiert, summiert sich der Aufwand für die Rezeptionsteams schnell.
Lost & Found über fünf Länder hinweg
Bei Häusern in fünf verschiedenen Ländern und Gästen aus aller Welt geht es häufig auch um internationale Sendungen.
Unterschiedliche Sprachen, Reiseziele und Teams machen den Prozess zusätzlich komplex.
Für eine große Hotelgruppe bedeutet die Digitalisierung des Lost & Found deshalb nicht nur, einzelne Sendungen einfacher abzuwickeln. Sie ermöglicht auch einen einheitlicheren und wiederholbaren Prozess für verschiedene Häuser.
LHost vereinfacht die Rücksendung vergessener Gegenstände
Mit LHost können Mitarbeiter einen gefundenen Gegenstand schnell registrieren und den Rückgabeprozess starten.
Der Gast erhält die notwendigen Informationen, gibt seine Lieferdaten ein und kann den Versand online organisieren und bezahlen.
LHost vereinfacht die Auswahl der Versandlösung, die erforderlichen Dokumente, die Abholung direkt im Hotel sowie die Sendungsverfolgung bis zur Zustellung.
Auch internationale Rücksendungen können über denselben Prozess organisiert werden.
Für das Hotel ist LHost kostenlos.
Weniger Logistik für 28 Häuser, mehr Zeit für die Gäste
Gerade bei einer Hotelgruppe dieser Größe zeigt sich der Vorteil eines strukturierten Prozesses.
Die Rezeption muss nicht jedes Mal selbst zum Versandbüro werden, wenn ein Gegenstand gefunden wird.
Weniger Zeit für Kurierdienste, Versandkosten, Zahlungen und Tracking bedeutet mehr Zeit für die Gäste, die sich gerade im Hotel befinden.
Gleichzeitig kann ein gemeinsamer Prozess dazu beitragen, über verschiedene Hotels und Länder hinweg eine konsistente Guest Experience zu bieten.
Gastfreundschaft endet nicht beim Check-out
Gästen das Gefühl zu geben, zu Hause zu sein, bedeutet, sich während ihres Aufenthalts um sie zu kümmern.
Doch echte Gastfreundschaft kann auch dann weitergehen, wenn der Gast längst abgereist ist und feststellt, dass etwas im Hotel geblieben ist.
Ein zurückgeschicktes Kuscheltier, Ladegerät oder persönliches Erinnerungsstück kann aus einem ärgerlichen Moment eine letzte positive Erfahrung mit dem Hotel machen.
Mit Falkensteiner Hotels & Residences und LHost wird Lost & Found so zu einem Teil der Guest Experience: einfacher für 28 Häuser und hilfreich für Gäste – auch nach dem Check-out.
