LHost unterstützt Hotels in Berlin bei der Verwaltung und dem Versand vergessener Gegenstände – innerhalb Deutschlands und weltweit, kostenlos für das Hotel und mit weniger Aufwand für die Rezeption.
Berlin schläft nie – und auch seine Besucher sind ständig unterwegs.
Eine lange Nacht in Kreuzberg, morgens zum Brandenburger Tor, Shopping und Sightseeing in Mitte oder mehrere Geschäftstermine rund um den Potsdamer Platz: Wer Berlin besucht, erlebt die Stadt häufig in hohem Tempo.
Und wenn es schnell gehen muss, bleibt manchmal etwas zurück.
Ein Ladegerät im Hotelzimmer in Mitte. Eine Jacke im Schrank in Prenzlauer Berg. Eine Passhülle, die erst auf dem Weg zum Flughafen von Charlottenburg vermisst wird.
Für Hotels in Berlin gehören vergessene Gegenstände zum Alltag. Für die Rezeption können sie jedoch schnell zu einer zusätzlichen organisatorischen Aufgabe werden.
„Können Sie mir das zuschicken?“
Oft bemerkt der Gast den Verlust erst am Flughafen oder sogar erst nach der Rückkehr ins Heimatland.
Dann kommt die E-Mail oder der Anruf:
„Haben Sie meinen Gegenstand gefunden? Können Sie ihn mir zuschicken?“
Den Gegenstand zu finden, ist jedoch nur der erste Schritt.
Die Rezeption muss die Lieferdaten aufnehmen, Paketinformationen klären, einen geeigneten Versanddienst finden, die Bezahlung organisieren, Versandetiketten und Dokumente vorbereiten und anschließend die Sendung verfolgen.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzlich Zolldokumente erforderlich sein.
So wird die Rezeption plötzlich auch noch zum Versandbüro.
LHost digitalisiert das Fundsachenmanagement im Hotel
Genau hier setzt LHost an.
Der Gast kann den Prozess zur Rücksendung seines vergessenen Gegenstands online starten. Das Hotelteam bestätigt die erforderlichen Informationen mit wenigen Schritten.
LHost vereinfacht anschließend den Versandprozess – von den Paketdaten und einer möglichen Versicherung über die erforderlichen Dokumente bis zum Versand mit Expressdienstleistern wie DHL, UPS, FedEx und TNT.
Auch der internationale Versand vergessener Gegenstände kann organisiert und die Sendung bis zur Zustellung verfolgt werden.
Kostenlos für das Hotel, weniger Aufwand für die Rezeption
Für das Hotel ist LHost kostenlos. Die Versandkosten werden vom Gast übernommen.
Dadurch reduziert sich der manuelle Aufwand für das Hotelteam deutlich.
Weniger Zeit für die Suche nach Versanddienstleistern, Zahlungsabwicklung, Dokumente und Tracking.
Mehr Zeit für die Gäste, die gerade einchecken und Berlin erleben möchten.
Gastfreundschaft endet nicht beim Check-out
Der Aufenthalt ist vielleicht vorbei – die Guest Experience aber noch nicht.
Wenn ein Gast nach der Abreise feststellt, dass ein wichtiger persönlicher Gegenstand im Hotel geblieben ist, kann die Art und Weise, wie die Situation gelöst wird, einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Eine unkomplizierte Rücksendung macht aus einem ärgerlichen Moment eine weitere Gelegenheit, Service und Aufmerksamkeit zu zeigen.
Mit LHost können Berliner Hotels die Verwaltung und den internationalen Versand vergessener Gegenstände digitalisieren, den Aufwand für die Rezeption reduzieren und ihren Gästen eine einfache Lösung bieten – selbst wenn diese bereits wieder Tausende Kilometer entfernt sind.
Denn Berlin schläft vielleicht nie. Aber die Hotelrezeption sollte ihre Zeit trotzdem nicht damit verbringen müssen, Paketen hinterherzulaufen.
