Ladegeräte, Kleidung, Brillen und sogar Zahnprothesen: Hotelgäste vergessen die unterschiedlichsten Dinge. Mit LHost werden Verwaltung und Rücksendung von Fundsachen einfacher.
Ein Ladegerät auf dem Nachttisch ist für ein Hotel nichts Ungewöhnliches.
Ein Gebiss, das in einer Schublade gefunden wird? Das überrascht vielleicht schon etwas mehr.
Tatsächlich finden Hotels, Resorts und andere Beherbergungsbetriebe jeden Tag die unterschiedlichsten Gegenstände: Kleidung, Brillen, elektronische Geräte, Kuscheltiere, Schmuck und zahlreiche persönliche Dinge.
Doch hinter jeder Fundsache steckt meistens dieselbe Geschichte.
Der Gast checkt aus, reist ab und bemerkt erst später, dass etwas fehlt.
Wenn eine Fundsache zur zusätzlichen Aufgabe für die Rezeption wird
Dann kommt der Anruf oder die E-Mail:
„Haben Sie meinen Gegenstand gefunden?“
Wenn die Antwort Ja lautet, stellt sich sofort die nächste Frage: Wie kommt er zurück zum Gast?
Lieferdaten müssen aufgenommen, das Paket vorbereitet, ein Versanddienstleister gefunden, Versandkosten berechnet, die Zahlung organisiert und notwendige Dokumente erstellt werden.
Ist der Gast bereits in ein anderes Land zurückgereist, wird der Prozess häufig noch komplexer.
So kann ein vom Housekeeping gefundener Gegenstand schnell zu einer zusätzlichen Aufgabe für die Rezeption werden.
LHost vereinfacht das Fundsachenmanagement im Hotel
Genau dafür wurde LHost entwickelt.
Die Plattform digitalisiert den Prozess von der Registrierung der Fundsache bis zur Rücksendung an den Besitzer.
Das Hotel registriert den Gegenstand, der Gast gibt die notwendigen Informationen ein und kann den Versand veranlassen. LHost vereinfacht die verschiedenen Schritte, während die Sendung bis zur Zustellung verfolgt werden kann.
Auch der internationale Versand vergessener Gegenstände ist möglich – selbst wenn der Gast bereits Tausende Kilometer entfernt ist.
Für das Hotel ist LHost kostenlos.
Was vergessen wurde, ist nicht entscheidend. Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird.
Selbst ein alltäglicher Gegenstand kann für seinen Besitzer einen hohen persönlichen Wert haben.
Deshalb hängt die Qualität eines Lost-&-Found-Service nicht davon ab, wie wertvoll oder ungewöhnlich eine Fundsache ist.
Entscheidend ist, was danach passiert.
Ein einfacher und professioneller Prozess kann aus einem ärgerlichen Moment eine letzte positive Erfahrung mit dem Hotel machen.
Ob Ladegerät, Kuscheltier, Brille oder sogar ein Gebiss:
Was zurückbleibt, ist nicht entscheidend. Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird.
