LHost bringt einen in Santa Margherita vergessenen Gegenstand schnell und unkompliziert zurück in die USA.
Ein Hotelgast erhält seine in Italien vergessenen persönlichen Gegenstände innerhalb kurzer Zeit in den USA zurück und bedankt sich mit einer begeisterten Bewertung. Ein Beispiel dafür, wie professionelles Fundsachenmanagement die Guest Experience auch nach dem Check-out verbessert.
Etwas während einer Reise zu vergessen, passiert schnell. Doch wenn man erst nach der Rückkehr in die Vereinigten Staaten bemerkt, dass ein persönlicher Gegenstand noch in Italien liegt, kann die Rücksendung zu einer echten Herausforderung werden.
Genau das erlebte ein Reisender, der ein Paket aus Santa Margherita in Italien in die USA zurückschicken lassen musste.
Mit LHost konnte der internationale Versand schnell und unkompliziert organisiert werden.
Von Santa Margherita in die USA: die Kundenbewertung
Nach Erhalt seines Pakets schrieb der Gast:
"LHost did a fantastic job of getting my package from Santa Margherita Italy back to the US in a very short time. No hassles at all. Great company. Thanks."
Auf Deutsch:
"LHost hat hervorragende Arbeit geleistet und mein Paket in sehr kurzer Zeit von Santa Margherita in Italien zurück in die USA gebracht. Völlig unkompliziert. Ein großartiges Unternehmen. Vielen Dank."
Diese Bewertung zeigt, worauf es bei der Rücksendung vergessener Gegenstände aus Hotels besonders ankommt: Schnelligkeit und eine unkomplizierte Abwicklung.
Fundsachenmanagement endet nicht mit dem Auffinden eines Gegenstands
Für ein Hotel ist das Auffinden eines vergessenen Gegenstands nur der erste Schritt.
Die eigentliche organisatorische Herausforderung beginnt häufig erst nach der Abreise des Gastes.
Ein Versanddienstleister muss gefunden, die Versandkosten müssen berechnet, die Zahlung organisiert, Versandetiketten erstellt und gegebenenfalls Zolldokumente vorbereitet werden.
Anschließend muss die Sendung bis zur Zustellung verfolgt werden.
Gerade bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU kann dies für die Rezeption zusätzlichen Aufwand bedeuten.
LHost vereinfacht den internationalen Versand von Fundsachen
LHost unterstützt Hotels und andere Beherbergungsbetriebe dabei, vergessene Gegenstände über einen digitalen Prozess an ihre Besitzer zurückzusenden.
Das Hotel registriert den gefundenen Gegenstand. Der Gast gibt seine Lieferdaten ein, sieht die Versandkosten und bezahlt die Rücksendung.
LHost vereinfacht die Versandorganisation, die notwendigen Dokumente und die Sendungsverfolgung bis zur Zustellung.
Für das Hotel ist der Service kostenlos, die Versandkosten übernimmt der Gast.
So lassen sich auch internationale Rücksendungen, beispielsweise von Italien in die USA, effizienter organisieren.
Eine positive Hotelbewertung kann nach dem Check-out entstehen
Die Guest Experience endet nicht zwangsläufig mit der Abreise.
Ein vergessener Gegenstand kann zunächst Ärger und Unsicherheit auslösen. Wird die Situation jedoch professionell gelöst, kann daraus ein letzter positiver Eindruck entstehen.
In diesem Fall lobte der Reisende ausdrücklich die schnelle Lieferung und den unkomplizierten Ablauf.
Genau darin liegt der Wert eines effizienten Lost-&-Found-Managements: weniger organisatorischer Aufwand für die Rezeption, mehr Sicherheit für den Gast und eine zusätzliche Gelegenheit, die Reputation des Hotels zu stärken.
Denn manchmal entsteht die positivste Erinnerung an einen Service erst nach dem eigentlichen Hotelaufenthalt.
