LHost ayuda a los hoteles de Sevilla a gestionar y enviar los objetos olvidados por sus huéspedes, reduciendo el trabajo de recepción y sin ningún coste para el establecimiento.
Sevilla, sol, tapas, cultura… y, como en cualquier gran destino turístico, también objetos olvidados en los hoteles.
Cada año, miles de viajeros llegan a Sevilla atraídos por sus calles, sus monumentos, su gastronomía y una hospitalidad que forma parte de la identidad de la ciudad.
Pero entre maletas, excursiones, vuelos y check-outs apresurados, hay una situación que se repite constantemente:
“¿Habéis encontrado mi cargador?”
“Creo que dejé mis gafas de sol en la habitación.”
“¿Podéis enviarme la cámara que olvidé en el hotel?”
Para el huésped es un objeto que quiere recuperar. Para recepción, puede convertirse en un nuevo proceso logístico que gestionar.
Objetos olvidados en hoteles: el trabajo empieza después de encontrarlos
Cargadores, gafas de sol, ropa, dispositivos electrónicos, cámaras, documentos o juguetes infantiles son algunos de los objetos que pueden quedarse en una habitación después del check-out.
Encontrarlos es solo el primer paso.
Después hay que identificar al propietario, contactar con él, obtener la dirección de entrega, buscar una empresa de transporte, calcular el precio, organizar el pago y realizar el seguimiento del envío.
Si el huésped ya ha regresado a otro país, además, puede ser necesario gestionar un envío internacional del objeto olvidado.
Una pequeña distracción del cliente puede acabar convirtiéndose en numerosos correos electrónicos, llamadas y tiempo de trabajo para el equipo del hotel.
¿Cuánto tiempo dedica recepción al Lost & Found?
En un destino turístico como Sevilla, donde los hoteles reciben viajeros de todo el mundo, estas solicitudes pueden repetirse muchas veces a lo largo de la temporada.
Y cada minuto dedicado a buscar tarifas de transporte, intercambiar mensajes o comprobar dónde se encuentra un paquete es tiempo que el personal no puede dedicar a los huéspedes que todavía están alojados en el establecimiento.
Por eso, digitalizar la gestión de objetos olvidados en hoteles no es únicamente una cuestión logística: también permite mejorar la organización del trabajo en recepción.
LHost simplifica la gestión y el envío de objetos olvidados
Con LHost, el proceso de devolución se vuelve mucho más sencillo.
El hotel registra el objeto encontrado y el huésped recibe un enlace personalizado para continuar con el procedimiento.
A partir de ahí, puede introducir sus datos de entrega, consultar las soluciones disponibles y realizar el pago de la expedición.
LHost simplifica la gestión del transporte y permite realizar envíos nacionales e internacionales, con seguimiento del paquete hasta su destino.
Todo ello sin coste para el hotel.
Menos logística para el hotel, más tiempo para los huéspedes
El objetivo es evitar que la recepción tenga que convertirse también en un departamento de mensajería.
Menos llamadas.
Menos correos electrónicos.
Menos tiempo buscando transportistas y calculando costes.
Y más tiempo para atender a los huéspedes que están disfrutando de Sevilla en ese momento.
Con LHost, el Lost & Found del hotel pasa de ser una tarea manual y repetitiva a un proceso organizado y digital.
La hospitalidad también continúa después del check-out
La experiencia de un huésped no siempre termina cuando entrega la llave o cierra la puerta de su habitación.
Si descubre al llegar al aeropuerto o al volver a casa que ha olvidado algo importante, la respuesta del hotel también influirá en el recuerdo de su estancia.
Facilitar la recuperación de un objeto puede transformar una situación incómoda en una última oportunidad para ofrecer un buen servicio y demostrar atención al cliente.
En una ciudad que hace de la hospitalidad una de sus señas de identidad, también los pequeños detalles cuentan.
Con LHost, los hoteles de Sevilla pueden simplificar la gestión y el envío de los objetos olvidados, sin costes para el establecimiento y reduciendo el tiempo que recepción dedica a la logística.
Porque un cargador, unas gafas o una cámara pueden quedarse en Sevilla por error.
Pero recuperarlos no debería convertirse en otro problema para el hotel.
