Una huésped recuperó lo que había olvidado en un hotel asociado a LHost y resumió su experiencia con cinco estrellas: un ejemplo de cómo gestionar bien los objetos olvidados puede mejorar la experiencia incluso después del check-out.
“Resuelven un gran problema.”
Así resumió una huésped su experiencia después de recuperar un objeto que había olvidado durante su estancia en un hotel que utiliza LHost.
Porque olvidar algo en una habitación puede parecer un pequeño inconveniente… hasta que nos ocurre a nosotros.
Un cargador que se queda en la mesita de noche. Unas gafas dentro de un cajón. Una prenda en el armario. Un dispositivo electrónico o un objeto personal que solo echamos de menos cuando ya estamos en el aeropuerto o incluso de vuelta en casa.
A partir de ese momento surge una pregunta muy sencilla:
¿Cómo puedo recuperar mi objeto olvidado en el hotel?
Recuperar objetos olvidados no debería convertirse en otro problema
En un proceso tradicional, recuperar una pertenencia puede implicar llamadas al hotel, correos electrónicos, esperas y varios intercambios de información.
Para recepción también comienza una nueva tarea: localizar el objeto, identificar a su propietario, obtener los datos de entrega, buscar una empresa de transporte, calcular los gastos, organizar el pago y realizar el seguimiento del envío.
Si el huésped vive en otro país, además, es necesario gestionar un envío internacional del objeto olvidado.
Una pequeña distracción durante el check-out puede convertirse así en días de incertidumbre para el cliente y en más trabajo para el hotel.
Pero esta huésped vivió una experiencia muy diferente.
“Excelente servicio. Muy práctico cuando estás de viaje”
Después de recuperar su objeto mediante LHost, dejó una reseña de 5 estrellas:
“Excelente servicio. Muy práctico cuando estás de viaje. Muy eficiente. Resuelven un gran problema. Gracias por su atención. Lo recomiendo para cualquier olvido.” ⭐⭐⭐⭐⭐
Una valoración que explica perfectamente por qué la gestión de objetos olvidados en hoteles también forma parte de la experiencia del huésped.
El alojamiento puede haber sido perfecto, pero si después del check-out el cliente descubre que ha dejado algo importante, la manera en la que se resuelve ese problema puede influir en el recuerdo final de su estancia.
LHost simplifica el Lost & Found de los hoteles
LHost permite digitalizar y simplificar la gestión y el envío de objetos olvidados.
El objetivo es evitar que recepción tenga que gestionar manualmente cada fase de la devolución.
El proceso permite organizar la información necesaria para recuperar el objeto, gestionar la solución de transporte y el pago por parte del huésped y realizar el seguimiento del paquete hasta su destino.
También es posible realizar envíos internacionales, facilitando la devolución de pertenencias a huéspedes que ya han regresado a sus países.
Y todo ello sin coste para el establecimiento.
Menos trabajo para recepción, una mejor experiencia para el huésped
Para el hotel, automatizar el Lost & Found significa reducir llamadas, correos electrónicos, búsquedas de transportistas y tiempo dedicado al seguimiento de paquetes.
Para el huésped significa algo todavía más sencillo: tener una solución clara cuando descubre que ha olvidado algo.
Y ese momento puede marcar la diferencia.
Un problema mal gestionado puede generar frustración.
Un problema resuelto de forma sencilla puede generar confianza, agradecimiento y, como en este caso, una reseña de cinco estrellas.
La guest experience no termina en el check-out
La hospitalidad no consiste únicamente en ofrecer una buena habitación o un buen servicio durante la estancia.
También significa saber responder cuando sucede algo inesperado.
Recuperar fácilmente un objeto olvidado puede convertirse en el último contacto entre el huésped y el hotel y, por tanto, en una última oportunidad para dejar una impresión positiva.
La reseña de esta huésped lo resume en pocas palabras:
“Resuelven un gran problema.”
Con LHost, los hoteles pueden convertir ese problema en un proceso sencillo para recepción y en una experiencia positiva para el cliente.
Porque un objeto olvidado no debería ser el último mal recuerdo de un viaje.
Puede ser, en cambio, una razón más para confiar en el hotel, recomendarlo y volver.
