El hotel frente al Mediterráneo en Calella utiliza LHost para simplificar la gestión y el envío de los objetos olvidados por sus huéspedes, reduciendo el trabajo de recepción y cuidando la experiencia incluso después del check-out.
En primera línea de mar, entre Barcelona y Girona, el Hotel Espanya by ALEGRIA ofrece a sus huéspedes una estancia junto al Mediterráneo en uno de los destinos turísticos más conocidos de la costa de Barcelona.
Su ubicación en Calella, el acceso al paseo marítimo y su piscina en la azotea con vistas al mar crean el escenario perfecto para disfrutar de unos días de vacaciones.
Pero incluso cuando todo está pensado para que el huésped se lleve un buen recuerdo, hay algo imposible de prever:
lo que puede quedarse olvidado en la habitación después del check-out.
Objetos olvidados en hoteles de Calella
Un cargador todavía conectado junto a la cama. Las gafas de sol dentro de un cajón. Una prenda en el armario. O el peluche favorito de un niño, descubierto como desaparecido cuando la familia ya está camino del aeropuerto.
Son pequeños descuidos que forman parte del día a día de los hoteles.
El problema comienza cuando el huésped ya se ha marchado y quiere recuperar su pertenencia.
Entonces llegan los mensajes y las llamadas:
“¿Lo habéis encontrado? ¿Podéis enviármelo?”
Para recepción, encontrar el objeto es solo la primera parte del proceso.
Cuando el Lost & Found se convierte en trabajo para recepción
Después de localizar una pertenencia hay que identificar a su propietario, obtener la dirección de entrega, preparar el paquete, organizar el transporte, gestionar el pago y realizar el seguimiento del envío.
Y si el huésped ya ha regresado a otro país, también puede ser necesario organizar un envío internacional del objeto olvidado.
Todo este trabajo se suma a las tareas diarias del equipo, precisamente cuando debería estar centrado en los huéspedes que están llegando, alojándose o haciendo el check-out.
Hotel Espanya by ALEGRIA simplifica el proceso con LHost
Por eso el equipo de Hotel Espanya by ALEGRIA confía en LHost para gestionar los objetos olvidados por sus huéspedes.
LHost digitaliza y simplifica el proceso desde que se encuentra una pertenencia hasta que vuelve a manos de su propietario.
El hotel registra el objeto y el huésped puede introducir los datos necesarios para organizar su recuperación y gestionar el pago del envío.
La plataforma facilita las distintas fases de la expedición y permite realizar el seguimiento del paquete hasta su entrega.
También es posible gestionar envíos internacionales, algo especialmente útil para un hotel de un destino turístico como Calella que recibe viajeros procedentes de diferentes países.
Menos llamadas y mensajes, más tiempo para la hospitalidad
Para el hotel, utilizar LHost significa reducir el tiempo dedicado a correos electrónicos, llamadas, transportistas, pagos y seguimiento de paquetes.
Además, el servicio es gratuito para el establecimiento, ya que el huésped se hace cargo del coste de su propia expedición.
De esta manera, recepción puede dedicar menos tiempo a la logística y más a lo que realmente importa: la hospitalidad y la atención a los huéspedes presentes en el hotel.
La experiencia del huésped también continúa después del check-out
Un objeto olvidado puede parecer un detalle menor, pero para su propietario puede tener un gran valor práctico o emocional.
Unas gafas, un cargador o un peluche pueden convertirse rápidamente en una preocupación cuando el viajero ya se encuentra a cientos o miles de kilómetros.
La forma en la que el hotel responde en ese momento puede convertirse en la última impresión que el huésped se lleva de su estancia.
Con Hotel Espanya by ALEGRIA y LHost, un objeto olvidado deja de ser únicamente un problema logístico y se convierte en una nueva oportunidad para ofrecer un buen servicio.
Porque una experiencia frente al Mediterráneo puede terminar con el check-out.
La hospitalidad, en cambio, puede continuar hasta que ese objeto olvidado vuelve a casa.
