LHost colabora con numerosos hoteles NH Hotels & Resorts en España, Italia y Francia, simplificando la gestión y el envío de los objetos olvidados por sus huéspedes.
Objetos olvidados en hoteles: un desafío diario para recepción
¿Cuántas veces un huésped abandona el hotel y descubre, horas después, que ha dejado algo en la habitación?
Un cargador, unas gafas, una prenda de ropa, un dispositivo electrónico o algún objeto personal importante.
Para el huésped es un descuido. Para recepción puede significar llamadas, correos electrónicos, búsqueda de transportistas, pagos y organización de envíos.
Cuando el cliente ya ha regresado a otro país, la gestión puede resultar todavía más compleja.
LHost colabora con NH Hotels & Resorts en varios países europeos
Desde hace años, LHost trabaja con numerosos establecimientos NH Hotels & Resorts en España, Italia y Francia, ayudándoles a gestionar la devolución de los objetos olvidados por sus huéspedes.
Esta colaboración demuestra la importancia de disponer de un proceso sencillo y organizado para el Lost & Found, especialmente en un grupo hotelero internacional.
Con huéspedes de diferentes nacionalidades y establecimientos situados en distintos países, resulta fundamental contar con una solución flexible para organizar las devoluciones.
Un servicio multitransportista para simplificar los envíos
Una de las principales ventajas de LHost es su servicio multitransportista.
Recepción no necesita buscar una empresa de transporte para cada envío, comparar manualmente tarifas ni gestionar diferentes procedimientos.
Desde una única plataforma es posible organizar la devolución de los objetos olvidados mediante transportistas internacionales como DHL, UPS y FedEx.
El funcionamiento es sencillo:
El hotel registra rápidamente el objeto encontrado.
El huésped recibe la información necesaria para recuperarlo.
Introduce su dirección y paga directamente el envío.
LHost simplifica la gestión del transporte, las etiquetas y la documentación aduanera cuando es necesaria.
El paquete puede seguirse hasta su entrega.
Todo ello sin coste para el establecimiento y sin obligaciones de uso.
Menos trabajo para recepción, más tiempo para los huéspedes
Gestionar manualmente los objetos olvidados puede consumir muchas horas, especialmente en hoteles con numerosas habitaciones y una elevada rotación de clientes.
Con LHost, los equipos reducen el tiempo dedicado a transportistas, presupuestos, pagos y comunicaciones.
Así, recepción puede concentrarse en lo que realmente importa: atender a los huéspedes que se encuentran en el hotel.
La experiencia del huésped continúa después del check-out
Recuperar fácilmente una pertenencia olvidada puede marcar la diferencia en el recuerdo que un viajero conserva de su estancia.
Una situación incómoda puede convertirse en una última demostración de atención y profesionalidad.
Ese es el verdadero valor de una buena gestión del Lost & Found: mejorar la experiencia del huésped incluso después de su salida y contribuir a la reputación del hotel.
Nos enorgullece seguir colaborando con numerosos establecimientos NH Hotels & Resorts en Europa.
Gracias a los equipos de NH por su confianza y por seguir cuidando de sus huéspedes incluso después del check-out.
