Cargadores, gafas, ropa y peluches: LHost ayuda a housekeeping y recepción a gestionar y enviar los objetos olvidados por los huéspedes.
Después del check-out comienza el trabajo de housekeeping
Son las 11 de la mañana. Los huéspedes han dejado sus habitaciones y, pocos minutos después, el equipo de housekeeping comienza las tareas de limpieza y revisión.
Es precisamente entonces cuando aparecen muchos de los objetos olvidados en hoteles.
Un cargador todavía conectado a la pared. Unas gafas de lectura en la mesita de noche. Una camisa en el armario. Un neceser olvidado en el baño.
Y a veces, un pequeño osito de peluche descansando sobre la almohada.
Objetos diferentes, pero con algo en común: su propietario ya se ha marchado y quizá todavía no se ha dado cuenta de que le falta algo.
Un peluche olvidado es mucho más que un juguete
Entre todas las pertenencias encontradas en las habitaciones, el peluche de un niño tiene un significado especial.
Para un adulto puede parecer un simple muñeco.
Para un niño, sin embargo, puede ser su compañero inseparable, el que necesita para dormir tranquilo cada noche.
Cuando la familia descubre que el peluche se ha quedado en el hotel, posiblemente a cientos de kilómetros, un pequeño descuido puede convertirse en una gran preocupación.
Devolver un objeto olvidado no siempre significa simplemente enviar un paquete: también puede significar devolver la tranquilidad a una familia.
La gestión de objetos olvidados implica a housekeeping y recepción
El personal de limpieza encuentra el objeto, pero el trabajo no termina ahí.
Hay que registrarlo, guardarlo, identificar a su propietario y organizar su devolución.
Sin un proceso estructurado, esto puede generar llamadas, correos electrónicos, búsqueda de transportistas, gestión de pagos y paquetes acumulados durante días o semanas en el almacén.
Son tareas que involucran a diferentes departamentos y consumen tiempo de las operaciones diarias del hotel.
LHost simplifica la gestión de objetos olvidados
LHost es una plataforma digital diseñada para ayudar a hoteles y otros alojamientos a gestionar y enviar las pertenencias olvidadas por sus huéspedes.
El funcionamiento es sencillo: el establecimiento registra el objeto encontrado y el huésped recibe la información necesaria para organizar su recuperación.
El cliente introduce los datos de entrega y paga directamente el envío.
LHost simplifica la selección del transportista, las etiquetas, la documentación aduanera cuando sea necesaria y el seguimiento del paquete hasta su entrega.
El servicio también permite gestionar envíos internacionales de objetos olvidados y es gratuito para el establecimiento.
Menos trabajo para recepción, más atención a los huéspedes
Digitalizar el Lost & Found permite reducir el tiempo dedicado a llamadas, correos electrónicos, presupuestos y logística.
Housekeeping puede registrar rápidamente los objetos encontrados, mientras que recepción evita tener que organizar manualmente cada devolución.
El resultado es un proceso más organizado, menos objetos acumulados en el almacén y más tiempo para atender a los huéspedes presentes.
La experiencia del huésped continúa después del check-out
Un objeto olvidado puede parecer un pequeño inconveniente, pero la manera en la que se gestiona puede influir en el recuerdo final de la estancia.
Un peluche que vuelve a casa, un niño que recupera a su compañero favorito y una familia agradecida son ejemplos de cómo el Lost & Found puede formar parte de una experiencia positiva.
Porque lo que encuentra housekeeping después del check-out importa. Pero lo que hace el hotel después importa todavía más.
