Due esperienze reali a confronto: senza LHost, difficoltà e ritardi; con LHost, recuperare un oggetto dimenticato diventa semplice e veloce.

Due esperienze reali a confronto: senza LHost, difficoltà e ritardi; con LHost, recuperare un oggetto dimenticato diventa semplice e veloce.

“La scorsa estate l’hotel ha avuto molte difficoltà a farci recapitare le nostre cose. Se fosse stato collegato a LHost, sarebbe stato tutto molto più semplice.”

Non siamo noi a dirlo. È il commento di un ospite che ha potuto confrontare due esperienze reali di recupero di oggetti dimenticati in hotel.

In una precedente occasione, la struttura aveva dovuto organizzare autonomamente la restituzione degli effetti personali, incontrando difficoltà e perdendo tempo. Questa volta, invece, l’hotel utilizzava LHost e l’ospite ha ricevuto direttamente il link per recuperare ciò che aveva dimenticato.

Il suo giudizio sull’esperienza? “Quick and easy”: semplice e veloce.

Il problema: quanto tempo costa agli hotel gestire gli oggetti dimenticati?

Quando un ospite dimentica qualcosa, ritrovare l’oggetto è soltanto il primo passo.

Senza un sistema dedicato, lo staff deve scambiare email con il cliente, cercare un corriere, calcolare il costo della spedizione, organizzare il pagamento e seguire il pacco fino alla consegna.

Sono attività che sottraggono tempo alla reception e al guest service, cioè proprio alle persone che dovrebbero concentrarsi sugli ospiti presenti in struttura.

Con LHost cambia tutto

Con LHost, la gestione della spedizione viene automatizzata. Il sistema individua le soluzioni di trasporto disponibili, calcola il costo, gestisce il pagamento a carico dell’ospite e consente di seguire la spedizione fino alla consegna.

Per la struttura il servizio è completamente gratuito.

Il vantaggio non è quindi soltanto logistico: significa restituire allo staff tempo prezioso da dedicare all’accoglienza e offrire contemporaneamente un’esperienza migliore al cliente che deve recuperare il proprio oggetto.

E la conferma arriva direttamente da chi ha sperimentato entrambe le situazioni:

“Penso che più hotel dovrebbero iscriversi.”

Quante ore dedica ogni anno il tuo staff alla gestione degli oggetti dimenticati?

Con LHost, quel tempo può tornare agli ospiti che oggi sono davanti alla reception.

Vuoi offrire anche ai tuoi clienti un recupero degli oggetti dimenticati semplice e veloce? Registra gratuitamente la tua struttura su LHost.