LHost supporta numerose strutture NH Hotels & Resorts in Italia, Spagna e Francia, semplificando il Lost & Found e la spedizione degli oggetti dimenticati.
Oggetti dimenticati in hotel: una sfida quotidiana per la reception
Quante volte un ospite lascia l'hotel e si accorge soltanto dopo il check-out di aver dimenticato qualcosa in camera?
Un caricabatterie, un paio di occhiali, un vestito, un dispositivo elettronico o un oggetto personale importante.
Per l'ospite è una semplice distrazione. Per la reception, invece, può significare telefonate, email, ricerca di corrieri, gestione dei pagamenti e organizzazione della spedizione.
Quando il cliente è già tornato all'estero, la procedura può diventare ancora più complessa.
LHost al fianco delle strutture NH Hotels & Resorts in Europa
Da diversi anni LHost collabora con numerose strutture NH Hotels & Resorts in Italia, Spagna e Francia, aiutandole a gestire la restituzione degli oggetti dimenticati dagli ospiti.
Una collaborazione che dimostra quanto sia importante avere a disposizione un sistema semplice e strutturato per il Lost & Found, soprattutto per un gruppo alberghiero internazionale.
Con ospiti provenienti da Paesi diversi e numerose strutture coinvolte, la gestione degli oggetti dimenticati richiede infatti soluzioni flessibili, capaci di adattarsi alle diverse esigenze di spedizione.
Un servizio multicorriere per semplificare le spedizioni
Uno dei principali vantaggi di LHost è il servizio multicorriere.
La reception non deve cercare ogni volta un trasportatore, confrontare manualmente le tariffe o organizzare separatamente le spedizioni.
Attraverso un'unica piattaforma è possibile gestire la restituzione degli oggetti dimenticati, utilizzando corrieri internazionali come DHL, UPS e FedEx.
Il processo è semplice:
La struttura registra rapidamente l'oggetto ritrovato.
L'ospite riceve le informazioni necessarie per recuperarlo.
Il cliente inserisce l'indirizzo e paga direttamente la spedizione.
LHost semplifica la gestione del trasporto, delle etichette e degli eventuali documenti doganali.
La spedizione può essere seguita tramite tracking fino alla consegna.
Il tutto senza costi per la struttura e senza obblighi di utilizzo.
Meno lavoro per la reception, più tempo per gli ospiti
La gestione manuale degli oggetti dimenticati può assorbire una quantità significativa di tempo, soprattutto nelle strutture con un elevato numero di camere e un continuo ricambio di ospiti.
Con LHost, il personale può ridurre le attività dedicate a corrieri, preventivi, pagamenti e comunicazioni.
Questo permette alla reception di concentrarsi maggiormente sull'accoglienza e sull'assistenza ai clienti presenti in hotel.
La guest experience continua dopo il check-out
Recuperare facilmente un oggetto dimenticato può fare la differenza nel ricordo che un ospite conserva del proprio soggiorno.
Una situazione potenzialmente frustrante può trasformarsi in un'ultima dimostrazione di attenzione e professionalità.
Ed è proprio questo il valore di un Lost & Found ben organizzato: migliorare l'esperienza del cliente anche dopo la partenza, contribuendo alla soddisfazione e alla reputazione dell'hotel.
Siamo orgogliosi di continuare a collaborare con numerose strutture NH Hotels & Resorts, accompagnandole nella gestione quotidiana degli oggetti dimenticati.
Grazie ai team NH per la fiducia e per l'attenzione che dedicano ai propri ospiti, anche dopo il check-out.
