Caricabatterie, occhiali, vestiti e peluche: LHost aiuta housekeeping e reception a gestire e spedire gli oggetti dimenticati dagli ospiti.
Dopo il check-out, inizia il lavoro dell'housekeeping
Sono le 11:00. Gli ospiti hanno lasciato la camera e, pochi minuti dopo, il personale dell'housekeeping inizia le operazioni di pulizia e controllo.
È proprio in questo momento che vengono ritrovati molti degli oggetti dimenticati in hotel.
Un caricabatterie ancora collegato alla presa. Un paio di occhiali da lettura sul comodino. Una camicia nell'armadio. Un beauty case lasciato in bagno.
E poi, qualche volta, un piccolo peluche appoggiato sul cuscino.
Oggetti molto diversi, ma accomunati dalla stessa situazione: il proprietario è già partito e probabilmente non si è ancora accorto della dimenticanza.
Un peluche dimenticato non è soltanto un oggetto
Tra tutti gli effetti personali ritrovati nelle camere, il peluche di un bambino è spesso quello che suscita maggiore attenzione.
Per un adulto può sembrare un semplice giocattolo.
Per un bambino, invece, può essere il compagno inseparabile di ogni viaggio, quello senza il quale diventa difficile addormentarsi.
E quando la famiglia si accorge che è rimasto in hotel, magari a centinaia di chilometri di distanza, una piccola dimenticanza può trasformarsi in una grande preoccupazione.
Recuperare un oggetto dimenticato significa anche restituire tranquillità a chi lo ha perso.
La gestione degli oggetti trovati coinvolge housekeeping e reception
Il personale delle pulizie individua l'oggetto, ma il lavoro non termina con il ritrovamento.
Bisogna registrarlo, conservarlo, identificare il proprietario e organizzare l'eventuale restituzione.
Senza una procedura strutturata, questo significa spesso telefonate, email, ricerca di corrieri, gestione dei pagamenti e pacchi che rimangono per giorni o settimane nel deposito dell'hotel.
Un'attività che coinvolge diversi reparti e sottrae tempo alle normali operazioni della struttura.
LHost semplifica il Lost & Found degli hotel
LHost è una piattaforma dedicata alla gestione e alla spedizione degli oggetti dimenticati nelle strutture ricettive.
Il funzionamento è semplice: lo staff registra l'oggetto ritrovato e l'ospite riceve le informazioni necessarie per organizzare la restituzione.
Il cliente inserisce i dati di consegna e paga direttamente la spedizione.
LHost semplifica la selezione del corriere, la preparazione delle etichette, gli eventuali documenti doganali e il tracking fino alla consegna.
Il servizio permette anche di organizzare spedizioni internazionali di oggetti dimenticati ed è gratuito per la struttura.
Meno lavoro per la reception, più attenzione agli ospiti
Digitalizzare il Lost & Found significa ridurre il tempo dedicato a telefonate, email, preventivi e spedizioni.
L'housekeeping può registrare rapidamente ciò che trova e la reception non deve trasformarsi in un ufficio logistico ogni volta che un ospite dimentica qualcosa.
Il risultato è un processo più organizzato, meno oggetti accumulati in deposito e più tempo da dedicare agli ospiti presenti.
La guest experience continua dopo il check-out
Un oggetto dimenticato può sembrare un piccolo inconveniente, ma il modo in cui viene gestito può influenzare il ricordo del soggiorno.
Un peluche che torna a casa, un bambino che ritrova il suo compagno preferito e una famiglia che ringrazia l'hotel sono esempi di come il Lost & Found possa diventare parte dell'esperienza di ospitalità.
Perché non conta soltanto ciò che l'housekeeping trova dopo il check-out. Conta anche ciò che l'hotel fa per restituirlo.
