Dalla scelta del corriere ai documenti doganali, LHost gestisce la spedizione degli oggetti dimenticati all'estero, senza costi per l'hotel.
Un ospite dimentica la macchina fotografica in hotel. Come restituirla all'estero?
Un'ospite termina il soggiorno, effettua il check-out e prende un volo per tornare nel proprio Paese.
Tre giorni dopo arriva un'email alla reception:
"Credo di aver dimenticato la mia macchina fotografica in camera."
Lo staff verifica e ritrova l'oggetto. Una buona notizia per l'ospite, ma per l'hotel il lavoro è appena cominciato.
Come spedire una macchina fotografica all'estero in modo semplice, sicuro e senza trasformare la reception in un ufficio spedizioni?
È una situazione che molte strutture ricettive conoscono bene, soprattutto quando accolgono viaggiatori internazionali.
Spedire un oggetto dimenticato all'estero non significa soltanto preparare un pacco
Organizzare una spedizione internazionale di oggetti dimenticati richiede diverse attività che normalmente non fanno parte del lavoro della reception.
Bisogna:
Scegliere il corriere, confrontando tariffe e servizi disponibili per il Paese di destinazione.
Preparare la documentazione, comprese le eventuali dichiarazioni doganali per le spedizioni extra-UE.
Valutare un'assicurazione, particolarmente importante quando l'oggetto ha un valore economico elevato.
Organizzare il ritiro, coordinando la disponibilità del corriere con le attività della struttura.
Monitorare la consegna, intervenendo in caso di ritardi, problemi doganali o difficoltà di recapito.
Attività che possono richiedere competenze specifiche e sottrarre tempo al personale del front office.
E quando qualcosa va storto, è spesso l'hotel a ricevere le telefonate dell'ospite in cerca di aggiornamenti.
Con LHost la reception deve soltanto confermare l'oggetto ritrovato
LHost è la piattaforma dedicata alla gestione e alla spedizione degli oggetti dimenticati in hotel, resort e altre strutture ricettive.
Il suo obiettivo è semplificare l'intero processo, riducendo al minimo le attività richieste allo staff.
Una volta registrato e confermato l'oggetto ritrovato, l'ospite può procedere online con la richiesta di restituzione.
Attraverso LHost vengono gestiti gli aspetti necessari all'organizzazione del trasporto:
Indirizzo di consegna: il destinatario indica dove desidera ricevere il proprio oggetto.
Tariffe immediate: il cliente visualizza i costi dei servizi di spedizione disponibili.
Pagamento online: l'ospite paga direttamente il trasporto, senza coinvolgere la reception.
Assicurazione opzionale: per gli oggetti di valore è possibile valutare una copertura aggiuntiva.
Etichette e documenti doganali: la piattaforma genera la documentazione necessaria per la spedizione.
Ritiro e tracking: viene organizzato il trasporto e la spedizione può essere seguita fino alla consegna.
Spedizioni internazionali con DHL, UPS, TNT e FedEx
🌍 Grazie a un sistema multicorriere, LHost permette di organizzare spedizioni nazionali e internazionali utilizzando operatori come DHL, UPS, TNT e FedEx, in base ai servizi disponibili per la destinazione.
Questo è particolarmente utile quando l'oggetto dimenticato deve raggiungere un ospite già tornato negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Svizzera o in un altro Paese.
Per le destinazioni extra-UE, LHost semplifica anche la preparazione dei documenti doganali richiesti.
Il customer service segue inoltre le spedizioni e può intervenire quando emergono ritardi, richieste di informazioni o problemi durante il trasporto.
Un servizio gratuito per l'hotel, pagato dall'ospite
Uno dei principali vantaggi di LHost è che il servizio è completamente gratuito per la struttura ricettiva.
L'ospite visualizza le tariffe e paga autonomamente la spedizione.
L'hotel non deve anticipare i costi del trasporto, raccogliere pagamenti o gestire direttamente i rapporti con diversi corrieri.
Questo permette alla reception di concentrarsi sulle proprie attività principali: accoglienza, assistenza e cura degli ospiti presenti.
La gestione degli oggetti dimenticati fa parte della guest experience
Una macchina fotografica dimenticata può contenere fotografie e ricordi di un viaggio importante.
Per il proprietario, recuperarla significa molto più che ricevere un semplice pacco.
Una restituzione organizzata in modo professionale può trasformare una situazione di preoccupazione in un'ultima esperienza positiva con l'hotel.
E per la struttura significa offrire un servizio di qualità senza dover sviluppare competenze logistiche interne.
Con LHost, anche una spedizione internazionale complessa diventa un processo più semplice: l'ospite recupera il proprio oggetto e la reception può continuare a dedicarsi all'ospitalità.
