De plus en plus d’hôtels du réseau Logis choisissent LHost pour simplifier la gestion des objets oubliés et offrir un service post-séjour à la hauteur de leur hospitalité.
Lorsqu'on évoque l'expérience client dans l'hôtellerie, on pense souvent à l'accueil, au confort des chambres, à la qualité du restaurant ou encore à l'attention portée aux voyageurs pendant leur séjour.
Pourtant, il existe un moment souvent négligé qui peut avoir un impact considérable sur la satisfaction des clients : ce qui se passe après leur départ.
Chaque année, des milliers de voyageurs oublient un objet dans leur chambre d'hôtel. Un chargeur de téléphone, une veste, un livre, des écouteurs, un ordinateur portable ou encore des documents importants.
La manière dont l'établissement gère cette situation influence directement l'image que le client conservera de son séjour.
Logis Hôtels : l'hospitalité de proximité depuis plus de 75 ans
Avec près de 1 850 établissements en France et en Europe, Logis Hôtels est aujourd'hui le premier groupe d'hôteliers-restaurateurs indépendants en Europe.
Le réseau est reconnu pour son ancrage local, son authenticité, sa gastronomie et la qualité de l'accueil proposé à ses clients.
Cette attention portée aux détails et à l'expérience humaine explique pourquoi plusieurs établissements Logis ont choisi de s'appuyer sur LHost pour la gestion de leurs objets oubliés.
Pourquoi les hôtels Logis choisissent-ils LHost ?
La gestion traditionnelle des objets oubliés peut rapidement devenir chronophage pour les équipes de réception.
Recherche de l'objet, échanges avec le client, demandes de devis, organisation du transport, suivi de livraison : chaque dossier peut mobiliser de précieuses minutes de travail.
LHost permet de simplifier l'ensemble du processus.
Une déclaration en quelques secondes
Lorsqu'un objet est retrouvé, la réception le déclare simplement sur la plateforme.
Aucune procédure complexe, aucun logiciel à installer et aucune compétence technique particulière ne sont nécessaires.
En quelques clics, le dossier est pris en charge.
Un service entièrement gratuit pour l'hôtel
L'un des principaux avantages de LHost est que le service est totalement gratuit pour les établissements.
Les frais d'expédition sont directement réglés par le client qui souhaite récupérer son bien.
L'hôtel n'a donc aucun coût à supporter.
Une expérience post-séjour qui fidélise
Un objet oublié représente souvent une source de stress pour le voyageur.
Lorsqu'il reçoit rapidement une confirmation, un lien de paiement simple et un suivi précis de son colis, cette situation devient au contraire une expérience positive.
Ce qui aurait pu être un problème se transforme alors en opportunité de fidélisation.
De nombreux hôtels constatent que cette qualité de service contribue à améliorer les avis en ligne, les recommandations et la satisfaction globale des clients.
Une expédition partout dans le monde
LHost organise l'enlèvement du colis directement à l'hôtel grâce à son réseau de transporteurs internationaux.
Le client choisit son adresse de livraison et bénéficie d'un suivi complet jusqu'à la réception de son objet.
En cas de question ou de difficulté, le service client LHost accompagne le dossier jusqu'à sa résolution.
Chaque détail compte dans l'expérience client
Dans un groupe comme Logis Hôtels, où l'authenticité, le sens du service et l'attention portée aux voyageurs sont des valeurs fondamentales, chaque interaction compte.
Même la dernière.
Et parfois, c'est précisément après le séjour que se crée le souvenir le plus marquant.
Un objet oublié n'est pas seulement un défi logistique.
C'est une occasion supplémentaire de démontrer le professionnalisme et l'attention que l'hôtel porte à ses clients.
Une solution pensée pour les hôtels indépendants
Aujourd'hui, des milliers d'établissements en Europe utilisent LHost pour automatiser la gestion des objets oubliés et offrir un service moderne à leurs clients.
Si votre établissement fait partie du réseau Logis Hôtels — ou de tout autre groupe hôtelier — découvrez comment LHost peut vous aider à gagner du temps, simplifier le travail de vos équipes et améliorer l'expérience de vos voyageurs.
L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.
Vos collaborateurs apprécieront le gain de temps au quotidien. Vos clients apprécieront le service.
