À Saint-Tropez, l'Hôtel La Mandarine simplifie la restitution et l'expédition des objets oubliés avec LHost, pour prolonger son expérience 5 étoiles même après le départ
À Saint-Tropez, chaque détail participe à l'expérience du client. Et dans un établissement 5 étoiles, cette attention ne s'arrête pas au moment du check-out.
L'Hôtel La Mandarine, situé à proximité de la mythique plage de Pampelonne, propose une expérience résolument méditerranéenne entre piscine, gastronomie et service de conciergerie.
Un établissement d'exception où la qualité du service passe aussi par la capacité à gérer efficacement les imprévus, notamment les objets oubliés par les clients après leur séjour.
C'est pourquoi l'Hôtel La Mandarine a choisi LHost pour simplifier la gestion et l'expédition des objets oubliés.
Objets oubliés dans un hôtel : un défi pour la réception et la conciergerie
Téléphones, lunettes, vêtements, bijoux, chargeurs, documents ou bagages : même dans les hôtels les plus prestigieux, il arrive qu'un client quitte l'établissement en oubliant un objet dans sa chambre.
Le retrouver n'est pourtant que la première étape.
Il faut ensuite contacter le client, organiser son retour, rechercher une solution de transport, calculer les frais, gérer le paiement et suivre l'expédition jusqu'à sa destination.
Pour les équipes de réception et de conciergerie, la gestion des objets trouvés et oubliés peut rapidement devenir une activité chronophage.
LHost simplifie la gestion des objets oubliés à l'Hôtel La Mandarine
Avec LHost, le processus est digitalisé et simplifié.
L'établissement peut enregistrer rapidement l'objet retrouvé et permettre au client d'organiser sa restitution à travers une procédure dédiée.
LHost facilite ensuite les différentes étapes de l'expédition : solution de transport, calcul du tarif, paiement par le client, documents nécessaires et suivi du colis jusqu'à sa livraison.
Pour l'établissement, le service est entièrement gratuit.
La réception et la conciergerie gagnent ainsi un temps précieux et évitent les nombreux échanges par e-mail ou téléphone traditionnellement nécessaires pour organiser le retour d'un objet.
Un service simple pour les clients, même après leur séjour
Pour le client, oublier un objet personnel peut rapidement devenir une source d'inquiétude, en particulier lorsqu'il a déjà quitté Saint-Tropez ou qu'il vit à l'étranger.
Avec LHost, il bénéficie d'une procédure claire pour organiser le retour de son bien, effectuer le paiement en ligne et suivre son expédition.
L'expérience reste ainsi cohérente avec le niveau de service reçu pendant son séjour.
L'expérience 5 étoiles continue après le check-out
Dans l'hôtellerie haut de gamme, l'expérience client ne se mesure pas uniquement à la chambre, au restaurant, à la piscine ou aux services proposés pendant le séjour.
Elle se révèle également dans la manière dont l'établissement répond aux imprévus.
La restitution rapide et professionnelle d'un objet oublié peut transformer un moment de stress en une nouvelle démonstration d'attention envers le client, renforçant sa satisfaction, sa fidélité et le souvenir positif de son séjour.
Avec LHost, l'Hôtel La Mandarine à Saint-Tropez dispose d'une solution adaptée pour simplifier son Lost & Found tout en préservant le niveau de service attendu d'un établissement 5 étoiles.
Parce qu'offrir une expérience 5 étoiles, c'est aussi savoir gérer l'imprévu avec la même attention et la même élégance.
