Chargeurs, vêtements, lunettes et même dentiers : les clients oublient toutes sortes d'objets. Avec LHost, leur gestion et leur expédition deviennent plus simples pour l'établissement comme pour le client.
Un chargeur oublié sur la table de nuit, cela n'a rien d'exceptionnel.
Un dentier retrouvé dans un tiroir de la chambre ? C'est déjà un peu plus surprenant.
Et pourtant, dans les hôtels, resorts et autres hébergements touristiques, les équipes retrouvent chaque jour les objets les plus divers : vêtements, lunettes, appareils électroniques, peluches, bijoux et de nombreux effets personnels.
Mais derrière chaque objet oublié, l'histoire est presque toujours la même.
Le client quitte l'établissement et réalise seulement après son départ qu'il lui manque quelque chose.
Quand un objet oublié devient une nouvelle tâche pour la réception
Arrive alors l'appel ou l'e-mail :
« Avez-vous retrouvé mon objet ? »
Si la réponse est positive, une deuxième question se pose immédiatement : comment le restituer à son propriétaire ?
Il faut récupérer l'adresse de livraison, préparer le colis, trouver un transporteur, calculer les frais, gérer le paiement, préparer les documents nécessaires et suivre l'expédition.
Lorsque le client est déjà rentré dans un autre pays, le processus peut devenir encore plus complexe.
Un simple objet retrouvé par le housekeeping peut ainsi générer une nouvelle série de tâches pour la réception.
LHost simplifie la gestion des objets oubliés
C'est précisément pour répondre à cette problématique que LHost a été créé.
La plateforme digitalise le processus, de l'enregistrement de l'objet retrouvé jusqu'à sa restitution au propriétaire.
L'établissement enregistre l'objet, le client renseigne les informations nécessaires et peut procéder à son expédition. LHost simplifie les différentes étapes et permet de suivre le colis jusqu'à sa livraison.
Le service permet également d'organiser l'expédition internationale des objets oubliés, même lorsque le client est déjà rentré à des milliers de kilomètres.
Et pour l'établissement, LHost est gratuit.
Peu importe l'objet oublié. Ce qui compte, c'est la façon dont il est géré.
Même un objet apparemment banal peut avoir une grande valeur personnelle pour son propriétaire.
La qualité d'un service Lost & Found ne dépend donc pas de la valeur ou du caractère insolite de l'objet retrouvé.
Elle dépend surtout de ce qui se passe ensuite.
Une gestion simple et professionnelle peut transformer une situation désagréable en une dernière expérience positive avec l'établissement.
Qu'il s'agisse d'un chargeur, d'une peluche, d'une paire de lunettes ou même d'un dentier, le principe reste le même :
Peu importe ce qui a été oublié. Ce qui compte, c'est la façon dont la situation est gérée.
