L'Hôtel Mercure Paris Nanterre choisit LHost pour digitaliser la gestion et l'expédition des objets oubliés, faire gagner du temps à ses équipes et prolonger l'expérience client même après le check-out.
Chargeurs, vêtements, doudous, lunettes, bijoux et parfois même passeports : chaque semaine, de nombreux objets sont oubliés dans les chambres d'hôtel.
À l'Hôtel Mercure Paris Nanterre, comme dans de nombreux établissements accueillant une clientèle française et internationale, le Lost & Found fait partie du quotidien des équipes.
Derrière chaque objet retrouvé se cache pourtant une histoire différente.
Un doudou qu'un enfant attend avec impatience. Un chargeur dont un voyageur d'affaires a besoin dès le lendemain. Un bijou auquel son propriétaire est particulièrement attaché.
Et chaque histoire mérite, si possible, une fin heureuse.
Objets oubliés à l'hôtel : le vrai travail commence après les avoir retrouvés
Retrouver l'objet n'est souvent que la première étape.
Lorsque le client a déjà quitté l'hôtel, la réception doit encore déterminer comment lui restituer son bien.
Il faut échanger avec le client, récupérer son adresse, organiser l'expédition, trouver une solution de transport, gérer le paiement, préparer les documents nécessaires et suivre le colis jusqu'à sa livraison.
Pour un objet oublié à Paris par un voyageur déjà rentré dans une autre ville ou à l'étranger, une opération apparemment simple peut rapidement demander beaucoup de temps.
Et pendant ce temps, les équipes de réception doivent continuer à s'occuper des clients présents dans l'établissement.
LHost digitalise la gestion des objets trouvés
C'est précisément pour simplifier cette situation que l'Hôtel Mercure Paris Nanterre utilise LHost.
La plateforme permet de digitaliser le processus de gestion des objets oubliés, depuis l'enregistrement de l'objet retrouvé jusqu'à son retour à son propriétaire.
L'établissement enregistre l'objet et le client peut renseigner les informations nécessaires pour organiser sa restitution.
LHost simplifie ensuite les différentes étapes liées à l'expédition et permet de suivre le colis jusqu'à sa livraison.
Les objets peuvent également être envoyés à l'international, une fonctionnalité particulièrement importante pour les hôtels accueillant des voyageurs du monde entier.
Moins de logistique pour la réception
Pour les équipes de l'Hôtel Mercure Paris Nanterre, l'objectif est simple : éviter qu'un objet oublié ne se transforme en une longue succession d'e-mails, d'appels et de démarches logistiques.
Avec LHost, la réception peut consacrer moins de temps à l'organisation des expéditions et davantage de temps à sa mission principale : accueillir et accompagner les clients présents à l'hôtel.
Le service est par ailleurs gratuit pour l'établissement, le coût de l'expédition étant pris en charge par le client.
L'expérience client continue après le check-out
La qualité d'un séjour ne se mesure pas uniquement à ce qui se passe entre le check-in et le check-out.
Lorsqu'un voyageur réalise, parfois plusieurs heures après son départ, qu'il a oublié un objet important, la manière dont l'hôtel répond à sa demande peut devenir la dernière impression laissée par l'établissement.
Une gestion rapide et professionnelle peut transformer un moment de stress en une nouvelle démonstration d'attention envers le client.
Un objet retrouvé, expédié et finalement récupéré n'est donc pas seulement un problème logistique résolu.
C'est aussi une nouvelle occasion de prendre soin de l'expérience client.
Merci à toute l'équipe de l'Hôtel Mercure Paris Nanterre pour sa confiance et pour l'attention portée aux clients jusque dans les moindres détails.
Avec LHost, même un objet oublié peut contribuer à laisser un dernier bon souvenir du séjour.
