LHost accompagne de nombreux établissements NH Hotels & Resorts en France, en Italie et en Espagne pour simplifier la gestion et l'expédition des objets oubliés.
Objets oubliés à l'hôtel : un défi quotidien pour la réception
Combien de fois un client quitte-t-il son hôtel avant de réaliser, quelques heures plus tard, qu'il a oublié quelque chose dans sa chambre ?
Un chargeur, une paire de lunettes, un vêtement, un appareil électronique ou un objet personnel important.
Pour le client, il s'agit d'un simple oubli. Pour la réception, cela peut entraîner des appels, des e-mails, la recherche d'un transporteur, la gestion du paiement et l'organisation de l'expédition.
Lorsque le voyageur est déjà rentré dans un autre pays, la procédure peut devenir encore plus complexe.
LHost accompagne les établissements NH Hotels & Resorts en Europe
Depuis plusieurs années, LHost collabore avec de nombreux établissements NH Hotels & Resorts en France, en Italie et en Espagne, afin de faciliter la restitution des objets oubliés par leurs clients.
Cette collaboration illustre l'importance d'un processus simple et structuré pour le Lost & Found, particulièrement au sein d'un groupe hôtelier international.
Avec des clients de différentes nationalités et des hôtels situés dans plusieurs pays, il est essentiel de disposer d'une solution flexible pour organiser les retours.
Une solution multitransporteur pour simplifier les expéditions
L'un des principaux avantages de LHost est son service multitransporteur.
La réception n'a plus besoin de rechercher un transporteur pour chaque envoi, de comparer manuellement les tarifs ou de gérer plusieurs procédures distinctes.
Depuis une seule plateforme, il est possible d'organiser la restitution des objets oubliés avec des transporteurs internationaux tels que DHL, UPS et FedEx.
Le fonctionnement est simple :
L'hôtel enregistre rapidement l'objet retrouvé.
Le client reçoit les informations nécessaires pour le récupérer.
Il renseigne son adresse et règle directement les frais d'expédition.
LHost simplifie la gestion du transport, des étiquettes et des documents douaniers si nécessaire.
Le colis peut être suivi jusqu'à sa livraison.
Le tout gratuitement pour l'établissement et sans obligation d'utilisation.
Moins de travail pour la réception, plus de temps pour les clients
La gestion manuelle des objets oubliés peut représenter une charge importante, notamment dans les hôtels accueillant de nombreux voyageurs.
Avec LHost, les équipes réduisent le temps consacré aux transporteurs, aux devis, aux paiements et aux échanges avec les clients.
La réception peut ainsi se concentrer davantage sur sa mission principale : l'accueil et l'accompagnement des personnes présentes dans l'établissement.
L'expérience client se poursuit après le départ
Récupérer facilement un objet oublié peut faire toute la différence dans le souvenir qu'un voyageur garde de son séjour.
Une situation désagréable peut devenir une dernière démonstration d'attention et de professionnalisme.
C'est toute la valeur d'une gestion efficace du Lost & Found : améliorer l'expérience client même après le check-out et contribuer à la réputation de l'hôtel.
Nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration avec de nombreux établissements NH Hotels & Resorts en Europe.
Merci aux équipes NH pour leur confiance et pour l'attention qu'elles portent à leurs clients, même après leur départ.
