Chargeurs, lunettes, vêtements et doudous : LHost aide les équipes d'étage et de réception à gérer et expédier les objets oubliés par les clients.
Après le check-out, le personnel d'étage découvre les objets oubliés
Il est 11 heures. Les clients ont quitté leur chambre et, quelques minutes plus tard, les équipes d'étage commencent le nettoyage et la vérification des chambres.
C'est souvent à ce moment-là que sont découverts les objets oubliés dans les hôtels.
Un chargeur encore branché à la prise. Des lunettes de lecture sur la table de nuit. Une chemise dans l'armoire. Une trousse de toilette laissée dans la salle de bains.
Et parfois, un petit doudou posé sur l'oreiller.
Des objets différents, mais une situation identique : le client est déjà parti et ne s'est peut-être pas encore aperçu de son oubli.
Un doudou oublié n'est pas un simple objet
Parmi les affaires retrouvées dans les chambres, le doudou d'un enfant occupe une place particulière.
Pour un adulte, il peut sembler être une simple peluche.
Pour un enfant, c'est parfois un compagnon indispensable, celui qui l'accompagne partout et l'aide à s'endormir.
Lorsque la famille réalise que le doudou est resté à l'hôtel, parfois à plusieurs centaines de kilomètres, un petit oubli peut devenir une grande source d'inquiétude.
Restituer un objet oublié, c'est parfois bien plus que livrer un colis : c'est aussi rassurer une famille.
La gestion des objets trouvés mobilise les équipes d'étage et la réception
Le personnel d'étage retrouve l'objet, mais le travail ne s'arrête pas là.
Il faut l'enregistrer, le conserver, identifier son propriétaire et organiser son éventuelle restitution.
Sans procédure structurée, cela peut entraîner des appels, des e-mails, la recherche d'un transporteur, la gestion du paiement et l'accumulation de colis dans les espaces de stockage.
Ces tâches mobilisent plusieurs services et prennent du temps sur les activités quotidiennes de l'hôtel.
LHost simplifie la gestion des objets oubliés
LHost est une plateforme digitale dédiée à la gestion et à l'expédition des objets oubliés dans les établissements touristiques.
Le fonctionnement est simple : l'établissement enregistre l'objet retrouvé et le client reçoit les informations nécessaires pour organiser sa restitution.
Le client renseigne son adresse et règle directement les frais d'expédition.
LHost simplifie le choix du transporteur, la préparation des étiquettes, les éventuels documents douaniers et le suivi du colis jusqu'à sa livraison.
Le service permet également l'expédition internationale des objets oubliés et reste gratuit pour l'établissement.
Moins de travail pour la réception, plus de temps pour les clients
Digitaliser le Lost & Found permet de réduire les appels, les e-mails, les devis et les démarches logistiques.
Les équipes d'étage peuvent enregistrer rapidement les objets retrouvés, tandis que la réception évite de devoir organiser manuellement chaque expédition.
Résultat : une meilleure organisation, moins d'objets accumulés et davantage de temps consacré aux clients présents.
L'expérience client continue après le check-out
Un objet oublié peut sembler anodin, mais la manière dont il est géré peut influencer le souvenir du séjour.
Un doudou qui rentre à la maison, un enfant qui retrouve son compagnon préféré et une famille reconnaissante illustrent parfaitement la valeur d'un Lost & Found efficace.
Car ce que le personnel d'étage retrouve après le départ est important. Mais ce que l'hôtel fait ensuite l'est encore davantage.
