LHost accompagne le Groupe Nemea dans la gestion et l'expédition des objets oubliés, pour simplifier le travail des équipes et améliorer l'expérience client.
Objets oubliés en appart'hôtel : un défi quotidien
Un chargeur oublié dans un studio à Nancy. Un vêtement resté dans une armoire. Un livre posé sur la table de nuit.
Dans un appart'hôtel, les clients ne font pas que passer : ils cuisinent, travaillent, se détendent et s'installent parfois pour plusieurs jours ou plusieurs semaines.
Et lorsqu'arrive le moment du départ, il suffit d'un peu de précipitation pour oublier un objet personnel.
Pour le voyageur, c'est souvent une source d'inquiétude. Pour la résidence, c'est le début d'une série de démarches : identifier l'objet, contacter son propriétaire, organiser son expédition et suivre sa livraison.
Le Groupe Nemea : plus de 30 ans d'expertise dans l'hébergement
Avec plus de 30 ans d'expérience, le Groupe Nemea est un acteur important du secteur des résidences services en France.
Le groupe compte une soixantaine de résidences et figure parmi les quatre principaux opérateurs français de ce marché.
Son offre s'articule autour de quatre enseignes :
Nemea Appart'Hotel, pour les séjours touristiques et professionnels.
Nemea Appart'Hotel & Suites, proposant des hébergements et des services adaptés à différents types de séjours.
Nemea Appart'Etud, dédié au logement étudiant.
Nemea Coliving, répondant aux nouvelles attentes en matière d'habitat partagé.
Avec des résidences accueillant des profils de voyageurs très variés, disposer d'un processus organisé pour la gestion des objets trouvés représente un véritable avantage opérationnel.
Grand Cœur Nancy Centre : un exemple concret
Prenons l'exemple de la résidence Nemea Appart'Hotel Grand Cœur Nancy Centre, un établissement 4 étoiles situé au cœur de Nancy.
À environ 850 mètres de la gare et à sept minutes à pied du Palais des Congrès, la résidence accueille aussi bien des voyageurs d'affaires que des visiteurs venus découvrir la ville.
Avec sa piscine intérieure chauffée, son hammam et sa salle de sport, elle offre un cadre confortable pour des séjours de différentes durées.
Mais entre les arrivées, les départs et les déplacements professionnels, les oublis sont inévitables.
Un chargeur laissé dans un studio peut sembler anodin. Pourtant, lorsque son propriétaire se trouve déjà à Paris, Lyon ou à l'étranger, sa restitution peut demander une organisation importante.
LHost simplifie la gestion et l'expédition des objets oubliés
C'est précisément pour répondre à ce type de besoin que LHost accompagne les établissements du secteur hôtelier et des résidences de tourisme.
La plateforme permet de digitaliser la gestion des objets oubliés, depuis leur enregistrement jusqu'à leur restitution.
Le fonctionnement est simple :
La résidence enregistre l'objet retrouvé à travers une procédure rapide.
Le client reçoit un lien pour organiser sa récupération.
Le client renseigne son adresse et règle les frais d'expédition directement en ligne.
LHost facilite l'organisation du transport, les étiquettes et les éventuels documents douaniers.
Le colis peut être suivi jusqu'à sa livraison, en France comme à l'international.
Le service est gratuit pour l'établissement, sans obligation d'utilisation.
Moins de tâches administratives pour la réception
Dans une résidence accueillant régulièrement des voyageurs d'affaires, des familles ou des touristes, les équipes doivent gérer de nombreuses activités au quotidien.
La restitution des objets oubliés ne devrait pas devenir une charge logistique supplémentaire.
Avec LHost, les établissements peuvent réduire les échanges par e-mail, les appels aux transporteurs, les recherches de tarifs et les démarches liées aux paiements.
La gestion du Lost & Found en appart'hôtel devient ainsi plus simple, plus structurée et plus facile à suivre.
Les équipes peuvent consacrer davantage de temps à l'accueil et à l'accompagnement des résidents.
L'expérience client continue après le départ
Un séjour réussi ne se termine pas nécessairement au moment du check-out.
Lorsqu'un voyageur réalise qu'il a oublié quelque chose, la manière dont l'établissement répond à sa demande peut influencer durablement son souvenir.
Un objet retrouvé, une expédition organisée simplement et un colis reçu à domicile peuvent transformer une situation désagréable en une dernière expérience positive.
Pour les appart'hôtels et les résidences de tourisme, une gestion efficace des objets oubliés contribue à la satisfaction des clients et à la réputation de l'établissement.
Nous remercions chaleureusement le Groupe Nemea pour sa confiance envers LHost.
Parce qu'un objet oublié n'est pas seulement un problème à résoudre : c'est aussi une nouvelle occasion de prendre soin de ses clients, même après leur départ.
