À deux pas de la gare Montparnasse, le Mercure Paris Gare Montparnasse TGV fait confiance à LHost pour faciliter la restitution des objets oubliés par ses clients.
Mercure Paris Gare Montparnasse TGV : une hospitalité moderne au cœur de Paris
Situé dans le 14ᵉ arrondissement de Paris, à seulement 150 mètres de la gare Montparnasse, le Mercure Paris Gare Montparnasse TGV bénéficie d'un emplacement privilégié pour les voyageurs d'affaires, les couples et les familles.
À proximité immédiate des lignes de métro 4, 6, 12 et 13, l'établissement permet de rejoindre facilement les principaux quartiers et sites touristiques de la capitale.
L'hôtel propose des chambres calmes et confortables, dont certaines offrent une vue sur la tour Eiffel 🗼, ainsi que de nombreux services pensés pour rendre chaque séjour agréable :
Le restaurant-bar Nomad, pour se retrouver autour d'un repas ou d'un verre.
Un patio verdoyant, véritable espace de détente au cœur de Paris.
Un parking couvert, pratique pour les voyageurs motorisés.
800 m² d'espaces dédiés aux séminaires, comprenant 7 salles de réunion pour les événements professionnels.
Un accueil mobile pour une expérience client plus personnalisée
L'une des particularités du Mercure Paris Gare Montparnasse TGV réside dans son approche de l'accueil.
Ici, pas de comptoir de réception traditionnel : l'accueil est mobile et les équipes viennent directement à la rencontre des clients.
Cette organisation favorise une relation plus naturelle et personnalisée, en plaçant l'hospitalité au centre de l'expérience.
Mais dans un hôtel accueillant quotidiennement de nombreux voyageurs, les équipes doivent aussi gérer des situations imprévues.
Parmi elles, une réalité bien connue du secteur hôtelier : les objets oubliés après le départ des clients.
Objets oubliés à l'hôtel : un défi quotidien pour les équipes
🧳 Un chargeur laissé sur une table de nuit, un casque audio oublié dans une chambre ou un vêtement resté dans une armoire.
Ces situations peuvent sembler anodines, mais elles demandent souvent plusieurs interventions de la part du personnel.
Il faut retrouver l'objet, identifier son propriétaire, contacter le client, obtenir une adresse de livraison, rechercher un transporteur, calculer les frais d'expédition et préparer le colis.
Lorsque le voyageur est déjà rentré dans une autre ville ou à l'étranger, la procédure peut devenir encore plus complexe.
La gestion des objets trouvés en hôtellerie représente ainsi une charge administrative et logistique qui mobilise inutilement les équipes de réception.
Le Mercure Paris Gare Montparnasse TGV fait confiance à LHost depuis longtemps
📦 Pour simplifier ces démarches, le Mercure Paris Gare Montparnasse TGV utilise depuis longtemps LHost, une plateforme spécialisée dans la gestion et l'expédition des objets oubliés dans les hôtels.
Grâce à ce service, l'établissement peut organiser la restitution des effets personnels retrouvés sans devoir gérer manuellement toutes les étapes du transport.
Le fonctionnement est simple :
Tarifs d'expédition immédiats : le client consulte directement les différentes solutions de transport disponibles.
Paiement en ligne : le voyageur règle lui-même les frais d'expédition, sans intervention de la réception.
Étiquettes automatiques : les documents d'expédition sont générés et téléchargeables directement depuis la plateforme.
Suivi centralisé : les équipes disposent d'une liste des expéditions avec les informations nécessaires pour consulter chaque dossier.
Assistance dédiée : le service client LHost peut intervenir en cas de question ou de difficulté pendant l'expédition.
LHost permet également d'organiser des expéditions en France et à l'international, grâce à plusieurs transporteurs tels que DHL, UPS, FedEx et TNT, selon les destinations et les services disponibles.
Moins de travail administratif, plus de temps pour les clients
Pour un établissement qui privilégie un accueil mobile et personnalisé, chaque minute consacrée aux tâches administratives est une minute qui pourrait être dédiée aux clients.
En digitalisant la gestion du Lost & Found, LHost réduit les échanges par e-mail, les demandes de devis, les opérations de paiement et les démarches liées aux transporteurs.
Le service est entièrement gratuit pour l'hôtel, les frais d'expédition étant directement pris en charge par le client.
Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur leur véritable métier : accueillir, conseiller et accompagner les voyageurs.
L'expérience client continue après le check-out
Un séjour réussi ne s'arrête pas nécessairement au moment où le client quitte l'hôtel.
Lorsqu'un voyageur découvre qu'il a oublié un objet personnel, la rapidité de la prise en charge et la simplicité de la procédure de restitution peuvent faire toute la différence.
Une gestion efficace des objets oubliés contribue à la satisfaction des clients, à leur fidélisation et à la réputation de l'établissement.
La collaboration entre le Mercure Paris Gare Montparnasse TGV et LHost illustre parfaitement cette approche : associer une hospitalité attentive à des outils numériques qui simplifient le quotidien des équipes.
💙 Un grand merci à toute l'équipe du Mercure Paris Gare Montparnasse TGV pour sa confiance renouvelée au fil des années !
Parce que prendre soin de ses clients, c'est aussi les accompagner après leur départ.
